Ford, Servis Müşterilerine Videolu Kontrol Sistemini Sunuyor.
- Yetkili Ford servisleri, araçlarının servis ve onarım ihtiyaçları hakkında müşterilerine video sunuyor.
- Ford bu yenilikçi hizmetle birlikte, müşteri ile iletişimde şeffaflığı artırmayı amaçlıyor.
Almanya’nın ilk otomotiv üreticilerinden biri olan Ford ve Yetkili Ford Servisleri servis müşterilerine yenilikçi bir hizmet sunuyor.
Müşteriler, aracının durumunu ve gerekli servislerini gösteren bir videoyu, aracın muayene veya onarım tarihlerinde ayrıntılı olarak talep ederek işlemi başlatır.
Ford teknisyeni işlem sırasında bir video kaydeder; durumu ve muhtemel tamir ihtiyaçlarını açıklar.
Müşteri daha sonra bir SMS ve bir e-posta alır ve bu videoyu herhangi bir cihazdan izleyebilir.
Araç sahibi, bu görsel ve sözlü bilgiler doğrultusunda, işlemlerin nasıl devam etmesini istediğine karar verir. Ford Europa’daki Ford Müşteri Hizmetleri Bölümü Pazarlama Direktörü Jörg Pilger, ” Ford Videolu Kontol Sistemi , daha fazla müşteri güvenini ve daha fazla müşteri güvenliğini sağlayan video tabanlı bir iletişim platformudur ayrıca atölyelerimiz ile müşteri memnuniyetinde kalıcı olumlu bir etkisi var ” diyor.
Ford’un videolu kontol sistemi, Avrupa’nın 12 ülkesindeki Ford servislerinde sunuluyor. Bu yılın başında Ford video kontrolünün başlatılmasından bu yana, 300’den fazla Ford servisi müşterilerine bu ek hizmeti sunmaya başladı. Ford şu anda yaklaşık 1800 servis noktasına sahip.
Ne dersiniz, Türkiye’ye de gelmeli bu sistem?
Focus, Ford Otosan Özel LPG Kiti ile Garanti Kapsamında Satılacak
